Denne boka gir en god innføring i sentrale utfordringer for ledere i offentlig sektor. Et grunnleggende prinsipp i velferdsstaten er at alle har lik rett til offentlige tjenester. For å få til dette i et komplisert og mangfoldig samfunn der digitaliseringen skyter fart, må offentlig sektor i størst mulig grad være brukerorientert - ledere og medarbeidere må både kjenne til brukernes behov og involvere dem i utviklingen av tjenestene. Brukerorientert ledelse i offentlig sektor gir en helhetlig presentasjon av hva brukerorientering innebærer i virksomheter i offentlig sektor, med særlig vekt på lederes rolle, og gir en god innføring i sentrale problemstillinger rundt brukerorientering. Gjennom praktiske eksempler viser boken hvordan virksomheter kan bli mer brukerorientert, både i fysiske møter med brukerne og digitalt. Boken tar også opp dilemmaer som kan oppstå på grunn av sektorens doble oppdrag: offentlige virksomheter skal ivareta både samfunnets og brukernes interesser.