Konflikter hører menneskelivet til, de er både nødvendige og uunngåelige For at helse- og sosialsektoren skal kunne løse sine oppgaver, kreves det et omfattende og nært samarbeid. Men jo større samarbeidsbehovet er, dess større er konfliktpotensialet. Hverdagen til helse- og sosialarbeidere er derfor også å måtte forholde seg til konflikter og konfliktløsning. Konflikter hører menneskelivet til, de er både nødvendige og uunngåelige: nødvendige fordi pasienter og pårørende har rett til medbestemmelse; fordi ulik fagkunnskap gir ulike løsninger; fordi politikere og andre må prioritere ressursbruken uunngåelige fordi vi har vilje og evne til å kjempe for det vi tror på, enten dette er grunnet i våre verdier, pasientenes rettigheter, våre arbeidsforhold eller vår fagkunnskap I denne andre utgaven av boken gir forfatteren en oppdatert fremstilling av hvordan konfliktforståelse er en forutsetning for god konflikthåndtering.