Her får du vite hvordan du kan oppdage på nytt den du tror du allerede kjenner ut og inn. Om hva som skjer når du midt i en samtale plutselig havner oppi en krangel, eller når kjæresten, barnet eller kollegaen din plutselig begynner å oppføre seg helt uforståelig uten at du har gjort noe galt. Boken gir deg teknikker til å se med nysgjerrighet på det som gikk galt - kanskje få øye på et mønster: At det ikke nødvendigvis er noen sammenheng mellom det du mente så godt, og hvordan den andre reagerte. Du lærer hvordan du kan forstå dette gapet mellom intensjon og effekt. Du får konkrete verktøy som du kan løse opp flokene med. I tillegg får du flere gode eksempler som du kanskje vil kjenne deg igjen i, og kanskje til og med le litt av. Bente-Marie Ihlen og Heidi Ihlen er søstre og psykologer. De har egen privatpraksis og arbeider blant annet med kommunikasjonstrening for team og ledergrupper i offentlig og privat sektor. De har tidligere utgitt Effekt og Ubehag.