Bytteregler av bøker kjøpt i fysisk butikk
Vi bytter kun mot kvittering og innen 8 virkedager i butikken hvor kjøpet fant sted. Du kan kun bytte i andre varer eller få en tilgodelapp. (salgsvarer og kompendier byttes ikke). Tilgodelapper har en gyldighet på 1 år.
Angrerett, levering og retur på kjøpt i nettbutikken
Returadresse
Vi sender pakker fra ulike lager og butikker. Vi har derfor ingen fast returadresse.
Ta kontakt med kundeservice som vil sende deg returadresse for din ordre.
Pakker i postoppkrav blir ikke hentet ut.
Angrerett
Du kan angre et kjøp innen 14 dager etter at du mottar pakken. Du har ytterligere 14 dager på å returnere til oss etter at du har gitt oss beskjed om at du angrer kjøpet. Du vil få tilbakeført pengene til din konto innen 14 arbeidsdager etter at bøkene er registrert returnert til oss. I følge angrerettloven er det kunden selv som skal betale for returporto og returnere varen forsvarlig innpakket. Om varen er tatt i bruk har vi som selger rett til å kreve erstatning ved verdiforringelse, om det er synlig tegn til bruk. Angreretten gjelder ikke hvis forseglingen er brutt for kalkulatorer eller andre produkter som har dette. Det er ikke angrerett på gavekort og nedlastbare produkter som e-bøker. Returfrakt kan kjøpes hos Posten.
Angreskjema
Om du skulle angre kjøpet ditt vennligst fyll ut dette skjemaet og følg instruksene som beskrevet på side 2.
Har du spørsmål, ta kontakt med oss.
Reklamasjon
Dersom det skulle være en feil på varen du har mottatt, ber vi deg ta kontakt med kundeservice, eventuelt sende en e-post med dokumentasjon på dette (f.eks. bilde av varen). Defekt bok erstattes med ny og vi sender etikett for fri retur.
Kreditering/Tilbakebetaling
Faktura fra Klarna:
Dersom du har mottatt en faktura fra Klarna, så vil denne bli kreditert når returen er ferdig behandlet. Er fakturaen betalt, så vil beløpet for returnerte varer bli tilbakeført til din konto innen 14 arbeidsdager etter at returen er registrert hos oss. Om du har valgt faktura via Klarna og den ikke er betalt, anbefaler vi at du pauser fakturaen hos Klarna for å unngå at denne forfaller eller blir purret på før vi har mottatt og behandlet/kreditert returen. Dette gjør du enkelt via Klarnas app eller ved å kontakte Klarnas kundeservice her.
Faktura fra Akademika:
Dersom du har mottatt en faktura fra Akademika (ikke via Klarna), så vil denne bli kreditert når returen er ferdig behandlet. Er fakturaen betalt, husk å legg ved kontonummer pengene skal tilbakebetales til, eventuelt kontakt oss og oppgi dette. Beløpet for returnerte varer bli tilbakeført til din konto innen 14 arbeidsdager etter at returen er registrert hos oss så lenge vi har fått kontonummeret.
Bankkort:
Har du betalt med bankkort, så tilbakefører vi pengene direkte til bankkortet/konto som ble nyttet på ordren. Ved betaling via Klarna reserveres beløpet på kortet frem til varen er levert og beløpet blir trukket. Når vi krediterer vil reservasjon frigjøres/betaling refunderes når returen er kreditert. Det kan ta 2-3 virkedager fra vi har kreditert til pengene er tilbake på konto.
E-bøker
Det er ingen returrett på e-bøker. Når du kjøper en e-bok får du tilgang til boken umiddelbart. Du samtykker til at leveringen påbegynnes umiddelbart og at du derfor ikke har angrerett på kjøpet, jf. angrerettlovens § 22 bokstav n.
Leveringstider
Akademika.no etterstreber rask levering til alle våre kunder. Leveringstiden som oppgis på din ordrebekreftelse, angir forventet antall virkedager fra bestillingstidspunkt til boken ligger i din postkasse eller er klar til henting ved ditt postkontor (servicepakke, over 2 kg.)
På lager: Varen er fysisk på vårt hovedlager i Oslo, og varene sendes fortløpende ut. Normalt neste neste virkedag.
Sendes senest neste virkedag: Varen er på lager i en av våre fysiske butikker som sender varen direkte til deg.
Norske bøker:
- Sendes innen 1-2 eller 1-3 dager: Varen er ikke på lager, men skaffes normalt neste virkedag for videresending.
- Levering 2-12 dager: Varen er på lager hos en mindre distributør som normalt ikke håndterer bestillinger hver dag. Selv om vi bestiller denne til oss samme dag kan derfor ekstra dager påberegnes.
Utenlandske bøker: 7–20 virkedager
Bøker som produseres på bestilling (POD-print on demand): 2-6 uker
Da våre utenlandske forsendelser går direkte fra leverandør til deg, kan levering i enkelte tilfeller ta opp til en måned. Om forsinkelsen overskrider én måned kan boken returneres kostnadsfritt. Om dette er tilfellet med din forsendelse ta kontakt med kundeservice for returetikett. Følgende forhold kan forsinke leveransen:
- Helg og helligdager
- Tidspunkt på dagen du bestiller
- Utsolgt/uforutsette forhold hos forlag/leverandør
- Uforutsette/helligdagsforhold hos posten
Delleveranse
For at du skal motta bøkene så raskt som mulig sender Akademika deg fortløpende enkeltbøker i din bestilling. Dermed kan du som har bestilt flere bøker, motta disse i flere delleveranser. Akademika belaster deg ikke ekstra fraktkostnader for dette.
Avvik og melding
Dessverre kan det oppstå uforutsette forsinkelser hos leverandører og hos Posten. Akademika vil gjøre sitt beste for å gi deg løpende informasjon om hva som skjer med bestillingen din, og når du kan forvente levering. I perioder med stor belasting hos kundeservice, som ved semesterstart, kan det ta lenger tid enn ønsket å sende ut avviksmeldinger til våre kunder.
Frakt og levering
- Posten/Bring
Ordrer fra kr 299,- sendes fraktfritt i Norge med Posten som transportør.
Ordrer opptil kr 298,- får et portotillegg på kr 49,-.
Portotillegg gjelder uavhengig av antall pakker en ordre blir levert i.
Avbestilling av vare eller kansellering av ordre
Ønsker du å avbestille en vare på ordren eller kansellere hele ordren, må du ta kontakt snarest med kundeservice. Vi har veldig rask distribusjon og det blir plukket og pakket alle dager i uken. Er ordren sendt/ferdig pakket, er det for sent å avbestille/kansellere. Se retur og angrerett. For varer vi har i bestilling, eller at vi klarer å stoppe/endre ordren, går det helt fint å avbestille/kansellere.