Serviceledelse planlegging og styring av sannhetens øyeblikk
Heftet /
2006
/ Bokmål
Product details
ISBN
9788205352865
Published
2006
Edition
5. edition
Publisher
Gyldendal Norsk Forlag AS
Weight
622 gr
Height
241 mm
Width
167 mm
Thickness
19 mm
Age
Voksen
Language
Product language
Bokmål
Format
Product format
Heftet
Number of pages
332
Genre
Faglitteratur
Author
Serviceledelse har befestet seg som den ledende serviceboken i Norge. Sentralt i boken er tanken om at bedrifter som gjennom sin merkevarestrategi tiltrekker seg de rette kundene som har ønsker og behov i overensstemmelse med bedriftens servicekonsept og serviceløfte, vil skape verdier for kundene. Når kundene opplever en verdi eller nytte ved å handle med bedriften, blir de tilfredse. Målet med boken blir dermed å gi leserne kunnskap om hvordan de kan skape verdier for kundene i sannhetens øyeblikk. Kun tjenesteytende virksomheter som har tilfredse kunder, vil overleve på sikt.
Read more
Product details
ISBN
9788205352865
Published
2006
Edition
5. edition
Publisher
Gyldendal Norsk Forlag AS
Weight
622 gr
Height
241 mm
Width
167 mm
Thickness
19 mm
Age
Voksen
Language
Product language
Bokmål
Format
Product format
Heftet
Number of pages
332
Genre
Faglitteratur
Author