NAV-ANSATT TAR BLADET FRA MUNNEN OG REFSER NAV FOR MÅTEN ETATEN FUNGERER PÅ. Bokens forfatter har høyere utdannelse og har vært ansatt som rådgiver ved NAV-stat i mange år. Han har blant annet arbeidet på lokalkontor i NAV, og har der hovedsakelig jobbet på oppfølgingsavdeling (oppfølging av brukere med sykepenger, arbeidsavklaringspenger og uførepensjon). I boken tar han utgangspunkt i oppfølgingsavdelingen på lokalkontor, og ser på forholdet mellom ledelse, ansatte og brukere. Han fokuserer på de økende kommunikasjonsproblemene internt i NAV, og mellom NAV og brukerne. Disse problemene synes å ha økt etter at NAV-reformen ble innført (2006-2010) og etter innføringen av arbeidsavklaringspenger (2010). Han ser at NAV har mange fine visjoner om hvordan disse forholdene bør være, men ser samtidig at tilstanden i disse forholdene ofte er langt fra der NAV sin visjon sier at de bør være. Han mener at mye av NAV-systemet i realiteten går motsatt vei av NAV sin visjon, uten at noen i NAV ser det, eller gjør noe for å forhindre at det skjer. Bokens forfatter har funnet en rekke slike paradokser i NAV-systemet, og mener at dette langt på vei kan forklare mange av problemene som finnes i NAV. I boken utdyper han paradoksene, og kommer også med forslag til hvordan en del av disse kan løses.