Töluvert hefur verið skrifað af bókum og greinum um hulduheimsóknir (e. Mystery Shopping). Aðallega þó handbækur, leiðarvísa fyrir Mystery Shoppers og greinar í bresk og amerísk fjármáladagblöð. Þetta er fyrsta bókin fyrir starfsmenn sem Mystery Shoppers eru að meta. Tilgangur þessarar bókar er aðallega að útskýra hvernig mat þriðja aðaila getur gagnast starfsmönnum fyrirtækis og hvernig þetta getur hjálpað starfsfólki í að þróa og árangursmeta vinnu sína. Starfsmenn munu fá dýpri skilning á eftirfarandi atriðum: 1. Tilgangur Mystery Shopping 2. Að Mystery Shopping er mun meira tækifæri heldur en ógnun 3. Hvernig Mystery Shopping verkefnið á að ganga fyrir sig svo það náist hámarks árangur. 4. Af hverju Mystery Shopping verður að vera framkvæmt af utanaðkomandi aðila en ekki starfsfólki innan fyrirtækisins 5. Hvernig Mystery Shopping getur hjálpað starfsfólki fyrirtækja að fá betri ábendingar, betri þjálfun, betri vinnuaðstöðu og betri stjórnendur. 6. Að öll fyrirtæki, jafnvel stéttarfélög, geta hagnast á því að nota Mystery Shopping. Bókin er einnig hentug fyrir yfirmenn og stjórnendur sem áætla að byrja að nota Mystery Shopping í fyrirtækjum sínum eða að þróa núverandi Mystery Shopping verkefni. Jafnvel blaðamenn, námsmenn og aðrir neytendur sem lesa bókina munu sjá að Mystery Shopping er ekki svo mysterious þrátt fyrir allt! 6 Við höfum unnið við alþjóðleg Mystery Shopping verkefni síðan 1995 og séð hvernig fyrirtæki hafa bætt sig við að nota Mystery Shopping aðferðafræðina rétt. Þar sem við þekkjum best til Better Business World Wide koma flest dæmi í bókinni frá Better Business. Við viljum stöðugt vera að bæta okkur, lesendur mega því eindregið senda ábendingar um hvað betur má fara fyrir næstu útgáfu þessarar bókar. Þínar athugasemdir og skoðanir eru vel þegnar. Veronica Boxberg Karlsson veronica@betterbusiness.se Lina Thomasdotter Schölin lina@betterbusiness.se Við vonum að þér finnst gagnlegt að lesa þessa bók!