Bogen klæder eleverne på til at håndtere det ansvar og de perspektiver, der følger med mødet med borgeren. Effektiv kommunikation og forståelse for borgerens livshistorie er afgørende i arbejdet som social- og sundhedshjælper. Bogen dækker alt fra kommunikation og relationer til etik, kultur og observation i mødet med borgere og pårørende. Bogen er skrevet i et letforståeligt sprog – uden at den går på kompromis med fagligheden. Ud over tekst, indeholder bogen også film, podcasts og illustrationer. Der er derfor en stærk sammenhæng mellem skole og oplæring, og bogen understøtter udviklingen af elevernes faglige identitet. Den digitale udgave af bogen indeholder en bogBot, der bygger på AI. Eleverne kan få hjælp af bogBotten til at finde svar på spørgsmål inden for bogens rammer og forslag til yderligere læsning i bogen. Eleverne kan skrive eller tale til bogBotten og få læst svarene op på et hvilket som helst sprog.