Internationalement connu pour sa rigueur et son exhausivité, ce manuel propose une approche pluridisciplinaire des systèmes d'information (SI). Il explique comment les SI peuvent améliorer les prises de décision et accroître la rentabilité, permettant ainsi aux managers de tirer profit des systèmes d'information sur le plan tant stratégique qu’opérationnel. Toutes les composantes sont détaillées et analysées: • le rôle des SI et les changements liés à Internet et aux outils informatiques; • les plateformes matérielles et logicielles; • les questions de stratégie et d’éthique; • les technologies de gestion des données et des communications: réseaux sans fil, sécurité, etc.; • les processus de décision: systèmes d’aide à la décision, systèmes de gestion de la chaîne logistique, de la relation client, des connaissances, etc. Chaque chapitre commence par une étude de cas réelle qui introduit les notions développées par la suite. Le résumé à la fin de chaque chapitre, les exercices variés (questions de révision, exercices de synthèse, questions de réflexion, projets de commerce électronique), l’étude de cas de fin de chapitre et la bibliographie générale font de ce livre un manuel hautement pédagogique. L’adaptation francophone de la 13e édition se caractérise par: • plus des deux-tiers des cas européens nouveaux; • une prise en compte des avancées technologiques et de leurs effets: cloud computing, m-commerce (mobile-commerce) avec les smartphones et les tablettes, applications en mode « client léger », Big Data, réseaux sociaux grand public (tels que Facebook) et professionnels (comme LinkedIn); • des compléments originaux sur la continuité opérationnelle et les plans de secours, l’alignement stratégique, les formes d’externalisation, etc.; • la dimension « globalisation », notamment dans les articulations dites de « glocalisation » (tensions entre le niveau global et le niveau local); • l’analyse des réalités européennes et françaises en matière de conformité (compliance) des SI vis-à-vis des lois, normes et règles nationales et internationales, y compris en termes éthiques et sociétaux (CNIL, par exemple); • une substitution des statistiques américaines par des statistiques françaises, européennes ou mondiales; • un glossaire et une bibliographie des terminologies et publications européennes et francophones, remis à jour.