Forfatteren peker på at en leders kommunikasjonsferdigheter, holdninger og følelser - den uformelle kompetansen - stadig utfordrer den formelle kompetansen, eller lederens kunnskap og erfaring. Mange organisasjoner gjennomgår endringer, noe som stiller krav om endring til menneskene som jobber der. Boken viser hvordan coaching kan brukes til å bevisstgjøre ledere og ansatte i en organisasjon om hvilke personlige sider som påvirker deres egne prestasjoner. Boken inneholder mange eksempler på coaching-samtaler i organisasjonen, med utgangspunkt i forskjellige situasjoner. Her er det også beskrevet en rekke coaching-verktøy, og konkrete råd til ledere som ønsker å coache sine medarbeidere.