Dieses essential stellt fundiert und praxisorientiert die Grundlagen von CRM in der Public Cloud dar. Das Autoren-Team gibt einen grundlegenden Einblick in das Cloud-Computing basierte Customer Relation Management und zeigt auf, welche Faktoren die Kombination der beiden beeinflussen. Sie erfahren, wie ein Public-Cloud-CRM-System eingeführt werden kann, worauf dabei zu achten ist und welche Systeme schon existieren.
Der Inhalt 

• Grundlagen von CRM und Cloud Computing
  
• Entscheidungskriterien und praxisorientierte Anwendung von CRM in der Public Cloud
  
• Lösungen am Markt
  
• Betriebliche Einführung 
  

Die Zielgruppen

• Entscheidungsträger in Marketing und IT
  
• Wissenschaftler und Studenten im Bereich der Wirtschaftsinformatik, Allgemeinen Betriebswirtschaftslehre und des Fachbereichs Marketing & IT
  

Die AutorenM. Sc. Michael Möhring ist studierter Wirtschaftsinformatiker (TU Ilmenau) und wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Hochschule München.Dipl.-Kffr. Barbara Keller ist studierte Betriebswirtin (Universität Augsburg) und promoviert im Bereich Marketing und Marktforschung.Prof. Dr.-Ing. Rainer Schmidt ist Professor für Wirtschaftsinformatik an der Hochschule München und Mitorganisator zahlreicher wissenschaftlicher Konferenzen und Workshops.

Sinn und Nutzen eines Customer Relationship Management in der Cloud Parameter, Systeme und Techniken von CRM in der Public Cloud Entscheidungskriterien zur Wahl von CRM in der Public Cloud Includes supplementary material: sn.pub/extras

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