Det benyttes i dag mange metoder, rutiner og systemer for kunnskapsutvikling og kunnskapsintegrering. Slike faste, innarbeidede metoder og rutiner kan ofte være hovedårsakene til at velmenende og hardtarbeidende mennesker i institusjoner tvinges til å iverksette løsninger, som ikke har de ønskede virkninger, verken for de berørte partene eller for systemet som helhet. Selv om de juridiske og institusjonelle rammene setter klare begrensninger, er det mulig å påvirke kvaliteten på den offentlige tjenesteyting ved systematisk å finne nye og bedre arbeidsmetoder. Kvalitetsøkningen kan ikke skje gjennom perfeksjonering («gjøre tingene riktig»), men først og fremst gjennom systemisk, helhetsbasert problemløsning («gjøre de riktige tingene riktig»). Dette er bare mulig gjennom sterk vektlegging av kommunikasjon mellom personer med kunnskap og/eller beslutningsmyndighet i forhold til de problemer som skal håndteres. I denne boken behandler forfatterne fire hovedproblemer knyttet til endringsprosesser i det offentlige. Disse problemene er fremkommet ved en undersøkelse av en stor offentlig etat som er under en omfattende omstillingsprosess. Hovedproblemene er: ? Frykten for ikke å strekke til i en endringsprosess. ? Sentral overstyring når endringsprosesser iverksettes. ? Forpliktelse og delaktighet fra de ansatte i endringsprosesser. ? Dårligere brukerservice når EDB-systemer innføres. ? Forfatterne har utviklet problemløsningsstrategier for hvert av de fire hovedproblemene. JON-ARILD JOHANNESSEN har en doktorgrad i informasjons- og systemvitenskap fra Stockholm Universitet. Han er midlertidig professor ved Siviløkonomutdanningen i Bodø og leder "Konsulenter i Nettverk". Han har skrevet flere artikler i internasjonale tidsskrifter om informasjon, ledelse, organisatorisk læring, endringsprosesser og innovasjon. JOHAN OLAISEN har doktorgrad i informasjonssystemer fra Universitetet i California, Berkeley. Han er professor ved Handelshøyskolen BI og er faglig leder for Norges Markedshøyskole. Han har skrevet flere artikler i internasjonale tidsskrifter om informasjon og forretningsstrategi. Olaisen har også i flere år drevet med nasjonal og internasjonal konsulentvirksomhet. Arnulf Hauan er utdannet siviløkonom HAE fra Norges Handelshøyskole og er førsteamanuensis ved Siviløkonomutdanningen i Bodø. Han har skrevet flere artikler i internasjonale tidsskrifter om informasjon, ledelse, organisatorisk læring, endringsprosesser og innovasjon og driver ledelsesutvikling i offentlig og privat virksomhet.