Matthias Holzer entwickelt ein Qualitätskonstrukt, das die Wirkungen
der Externen Kommunikation auf das Verhalten der Mitarbeitenden
gegenüber der Marke, für die sie tätig sind, umfassend analysiert.
Hierzu führt er den Begriff der Dualen Kommunikation ein, der nicht
nur die primäre Wirkung der Externen Kommunikation auf
Marktbeteiligte, sondern sekundär auch auf Mitarbeitende beschreibt
und deshalb von besonderer Bedeutung für Dienstleistungsunternehmen
mit einem hohen Maß an Kundeninteraktionen ist. Der Autor nimmt eine
Validierung des neu entwickelten Konstrukts in drei Unternehmen
unterschiedlicher Branchen vor.
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Produktdetaljer
ISBN
9783658123864
Publisert
2018
Utgiver
Vendor
Springer Gabler
Språk
Product language
Tysk
Format
Product format
Digital bok
Forfatter