Wenn Servicemanager exzellenten Service liefern wollen, dann sollten
sie ihr Handeln weniger an abstrakten Zahlenwerten und Modellen
orientieren, sondern lieber Thomas Mann lesen. Die in diesem Buch
präsentierten Textpassagen aus seinen Novellen und Romanen zeigen,
wie präzise er Dienstleistungssituationen erfasst, die von bleibender
Aktualität sind. Denn bei allem technischen Wandel hat sich nichts
daran geändert, wie Menschen andere Menschen im Servicekontakt
erleben und wie sie als Menschen behandelt werden wollen. Thomas Mann
beschreibt meisterhaft das Denken, Empfinden und Handeln von
Dienstleistungskunden. Daher eignen sich die geschilderten Episoden
hervorragend dazu, zentrale Lektionen für heutige Servicemanager
abzuleiten. Auf diese Weise führt uns der große deutsche
Schriftsteller und Nobelpreisträger vor Augen, was modernes
wissenschaftliches und praktisches Dienstleistungsmanagement ausmacht.
„Wie seine literarischen Geschöpfe war Thomas Mann ein
bürgerlicher, wohlhabender Mann mit sehr hohen Ansprüchen an Komfort
und Servicequalität […] Was er seinen Erzähler in der Novelle
‚Das Eisenbahnunglück‘ sagen lässt, gilt absolut auch für ihn
selbst: ‚Ich reise gern mit Komfort.‘“
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Lektionen für Servicemanager
Produktdetaljer
ISBN
9783834940315
Publisert
2020
Utgiver
Vendor
Gabler Verlag
Språk
Product language
Tysk
Format
Product format
Digital bok
Forfatter