Optimiert Weihnachten Eine Anleitung zur Besinnlichkeits-Maximierung Stauss, Bernd Innbundet / 2009 / Tysk
Effective Complaint Management The Business Case for Customer Satisfaction Stauss, Bernd Innbundet / 2019 / Engelsk
Beschwerdemanagement Excellence State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland Stauss, Bernd Heftet / 2003 / Tysk
Qualitätsmanagement und Zertifizierung Von DIN ISO 9000 zum Total Quality Management Stauss, Bernd Heftet / 1994 / Tysk
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001 Interaktionen im Dienstleistungsbereich Bruhn Manfred Heftet / 2012 / Tysk
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000 Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich Bruhn Manfred Heftet / 2012 / Tysk
Serviceorientierung im Unternehmen Forum Dienstleistungsmanagement Bruhn Manfred Innbundet / 2010 / Tysk
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Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen Forum Dienstleistungsmanagement Bruhn Manfred Heftet / 2012 / Tysk
